Ошибка сотрудника! Конец света?..

Не существует однозначного ответа на вопрос: может ли хороший работник допускать грубые ошибки, влекущие проблемы и убытки для всего бизнеса? И сколько таких ошибок должен сделать человек, чтобы считаться сотрудником плохим, недобросовестным и подлежащим увольнению?

В первую очередь, хочется сказать: все мы – люди. А человеку свойственно ошибаться. Даже в тех областях, которые он знает, как свои пять пальцев! Потому прощать ошибки другим – это совершенно естественно. Как и то, что очень часто другие люди закрывают глаза на Ваши оплошности. Это особенно касается руководителей, в том числе и высшего звена, которым (кстати!) также не чуждо ничто человеческое.

В то же время, стоит здраво оценивать последствия одной оплошности сотрудника или целой серии таких оплошностей. Как бы хорошо и лояльно ни относились к человеку – реальные суммы убытков останутся фактами. Особенно если речь идет о потерях систематических.

Рассмотрим на простейшем примере. Хозяин небольшого магазина замечает, что его единственный продавец – в целом, симпатичная и компетентная девушка - часто отсутствует на рабочем месте. Причины тому могут быть разнообразными: болтовня с подругой или свидания с парнем, плохое самочувствие, маленький ребенок. Но факт остается фактом: покупатели жалуются на плохое обслуживание, часто не застают никого в магазине, в результате – начинают ходить в магазин конкурентов. Если ситуация продолжительна, убытки от поведения продавца уже можно подсчитать в конкретных цифрах. Что должен делать руководитель?

Конечно, первая реакция нормального человека – мягко поговорить с сотрудником и объяснить, к чему приводит его поведение. И, конечно, дать ему второй, третий и десятый шанс. Особенно если в целом этот человек устраивает Вас по всем статьям – не стоит разбрасываться добросовестными сотрудниками. Но если ничего не меняется, и по разным причинам убытки продолжаются – к сожалению, с таким подчиненным придется распрощаться. Какими бы хорошими ни были отношения с человеком, все же бизнес – на первом месте.

Что же делать, если Вы – и есть сотрудник, допустивший погрешность?

1. Даже если считаете свою ошибку незначительным пустяком, не показывайте этого перед начальником. Возможно, он считает по-другому. Руководитель несет больше ответственности и может видеть больше последствий, чем Вы сами можете себе представить.

2. Немедленно признайте свою ошибку. Если Вы попытаетесь ее скрыть – правда все равно может всплыть наружу, и босс непременно задумается, что еще Вы скрываете.

3. Не пытайтесь оправдываться или занимать оборонительную позицию. Это только ухудшит отношение к вам.

4. Извинитесь лично перед всеми, кому пришлось так или иначе пострадать из-за Вашей оплошности.

5. Спокойно проанализируйте, почему случилось именно так, и подумайте, как в будущем не допустить повторения.

6. Возьмите на себя необходимую ответственность за произошедшее. Даже если гордость не позволяет – заставьте себя произнести что-то вроде: «Это действительно мое упущение. Мне очень жаль».

7. Немедленно поставьте в известность всех, чья работа связана с Вашей, и кому Ваша ошибка может навредить.

8. Сделайте все, что от Вас требуется, чтобы исправить последствия. Приготовьтесь безропотно трудиться в обед, по вечерам или по выходным.

В любом случае, помните, что жизнь продолжается. Вы, как и всякий нормальный специалист, не застрахованы от ошибок на работе. Ваш начальник должен к этому относиться с пониманием. Если же Вы после этого столкнетесь с агрессией, преследованиями или унижениями со стороны руководителя – помните, что это уже совсем другая проблема. И она – не Ваша. Пожалуйтесь вышестоящему начальству, приготовьтесь сменить работу, а возможно – то и другое вместе.

«Черная полоса»: пять способов пережить

Даже если Вы, в целом, человек успешный, самодостаточный и уверенный – у всех бывают «черные полосы». Вам, конечно, знакомо ощущение беспорядка, разлада с самим собой, когда опускаются руки, наваливается равнодушие, жизнь видится в черных тонах. Неважно, что послужило тому поводом – предательство друга, случайная неудача, погода или мелкое хамство продавщицы. Доброжелатели кажутся врагами, успехи – неудачами, а то, что еще вчера виделось нормальным и достижимым, сегодня - нереально и бессмысленно... «Что со мной произошло?» - думаете Вы. Беспокоиться не стоит: это происходит с каждым. Тысячи людей в мире переживают то же самое одновременно с Вами.

Если упадок не связан с депрессией, общей усталостью или физической болезнью – это состояние просто нужно пережить. В этот статье я предлагаю пять способов, как правильно относиться к своим неудачам, и вскоре вновь почувствовать себя на высоте.

1. Ветер перемен
Хаос, который теперь окружает Вас – возможно, это предвестник перемен к лучшему? Неотъемлемый признак перехода на новый, более высокий уровень – разрушение спокойного и стабильного мира, который окружал Вас долгое время. Что ж, в этом случае придется отказаться от чего-то привычного ради приобретений, к которым Вы, безусловно, долго стремились. Именно такой хаос чувствуется при переезде в новое жилье. Каким бы комфортным и прекрасным оно ни было по сравнению со старым, все равно Вы еще пару месяцев будете выметать пыль из углов, разбирать чемоданы и разыскивать вещи. Другой пример – Вы учитесь чему-то новому. Естественно, знания даются нелегко и не с первой попытки. Даже если Вы чрезвычайно талантливы и созданы для своего дела – Вам придется еще много раз почувствовать себя глупым бездарным школьником. Это признак того, что Вы не стоите на месте, и Вашему совершенству нет предела.

2. Примите как данность
Ваша формула может быть какой угодно: «На все воля божья», «Все, что ни делается – к лучшему», или просто «Так надо». Повторите это про себя несколько раз и почувствуйте, как мало в этом случае зависит от Вас, и как много – от судьбы и внешних обстоятельств. Это должно помочь Вам воспринимать свое состояние спокойно и, следовательно, вернуть себе некую уверенность.
Не стесняйтесь и не отрицайте свои негативные эмоции. Часто люди боятся признать свой страх, неуверенность или слабость, но они от этого не исчезают. Проведите такое упражнение: загляните внутрь себя и рассмотрите вблизи эмоции, которые мешают Вам. Попытайтесь понять, какой они формы, какого цвета, и даже как они движутся внутри Вас. Вытащенные на поверхность, они не задержатся в Вас долго.

3. Отпустите прошлое
Чтобы понять, как это делается, проведите уборку дома. Выбросьте как можно больше старых, ненужных вещей, которые не используются долгое время, а только захламляют пространство. Если жаль выбросить - срочно продайте или подарите тем, кому нужнее. Вы увидите, как легко дышится в освобожденном помещении, насколько в нем стало просторнее и чище. А главное – Вы увидите, как легко расставаться со старыми ненужными вещами, которые раньше представляли для Вас ценность. Вам больше не жаль того, чего у Вас уже нет, а через пару дней и вовсе забудете, что эта вещь когда-то у Вас была.
Точно так же и со старыми мыслями, чувствами, обидами. Представьте себе, что складываете их в мешок и выносите в мусорный контейнер. Только так Вы освободите место для новых ощущений и опыта, которые будут лучше и ярче, чем старые.

4. Обратитесь за помощью
Не носите проблем в себе, поделитесь с другим человеком. Это может быть как надежный друг, который выслушает и поддержит, так и профессионал (психолог, психотерапевт, коуч, специалист по гипнозу или НЛП). Большинство людей не решаются обратиться за помощью к кому бы то ни было, так как считают это признанием своей слабости. Посмотрите на это с другой стороны: «одна голова – хорошо, а две – лучше». Вы можете получить неожиданный совет с такой точки зрения, которая Вам бы и в голову не пришла.

5. Все повторяется
Как Земля вращается по кругу, так и все процессы в нашей жизни – цикличны. Буря и разлад, которые творятся с Вами сейчас, возможно, уже были когда-то, и скорее всего, повторятся в будущем. Просто признайте это и примите как часть своей жизни. Так Вам будет легче справляться с подобными состояниями на будущее.

Наверняка Вы, с целью нравиться своим собеседникам и устанавливать с ними контакт, постоянно совершенствуете свои навыки оратора и искусство убеждать. Но есть прекрасный способ для этих же целей использовать чужое ораторское мастерство. А именно: научитесь слушать.
Психологи давно доказали, что на поведение оратора прямым образом влияет то, как его слушают. Нетрудно пронаблюдать, как меняется речь говорящего, когда его слушают с явным интересом или же, напротив, проявляют равнодушие. Неважно, говорите ли Вы с собеседником тет-а-тет, или же он выступает перед целой аудиторией, в числе которой – и Вы.
Искреннее и хорошо заметное внимание заставляет рассказчика говорить более эмоционально, использовать абстракции и символы и, наконец, делиться своим личным мнением по обсуждаемой теме. То есть, возникает доверие к слушателю, а значит, и симпатия - даже если тот не обладает достаточной компетенцией или не умеет так же красиво выражать свои мысли. Ваш интерес должен быть заметен внешне. Улыбайтесь, «ловите взгляд» рассказчика, кивайте, соглашаясь с его мыслями – он непременно отметит это и мысленно поблагодарит Вас, даже если Вы не произнесете ни слова. А уж заданный вовремя и «в тему» наводящий вопрос окончательно подтвердит, что Вы внимаете каждому слову, и еще больше расположит к Вам собеседника.
В случае, если говорящий замечает равнодушие или явное несогласие слушателей, его речь меняется в обратную сторону. Он говорит «по существу», ограничиваясь сухими фактами и конкретными примерами, по минимуму и вскользь высказывается о своих убеждениях, стремится к завершению рассказа. Так что если хотите, чтобы Ваш собеседник сократил разговор, – слушайте с «каменным» лицом, смотрите в сторону, углубитесь в свои мысли, отвечайте односложно, вроде «да», «ясно», «понятно». А еще лучше – спорьте, высказывайте осуждение и несогласие.