Гнев начальника как инструмент мотивирования

Многие считают, что плохое настроение начальника – безотказный способ мотивации подчиненных. Чтобы разговоры стали тише, перекуры - короче, а невыполнимые задачи чудом выполнялись в кратчайшие сроки, шефу порой достаточно «встать не с той ноги». Когда первый, кто попадается на глаза, получает полномасштабный нагоняй за текущие и прошлые провинности, «волшебный пинок» чудесным образом распространяется на весь коллектив.

Но не все руководители помнят, что собственным гневом нужно пользоваться с умом. И часто «волшебный пинок» дает обратный эффект.
Как считают психологи, нагоняи и гнев в умеренных количествах необходимы в сочетании с поощрением. Идеальная мотивация – это равные пропорции «кнута» и «пряника». Наказания за реальные просчеты и халатность – необходимость и даже обязанность начальника, даже если вы по характеру мягкий человек и не любите наказывать. А если вы именно сегодня пришли на работу в «поэтическом» расположении духа, и на душе у вас сплошная христианская терпимость, обратитесь к своему актерскому мастерству. Сыграйте крайнее недовольство и негатив так, чтобы даже Станиславский поверил. Тому, кто все прощает, подчиненные рано или поздно «садятся на голову», и если простят одного – весь коллектив посчитает, что ему все сойдет с рук.

Главный принцип наказания – оно должно следовать только за реальными грехами, и быть адекватным их тяжести. Подчиненные должны сами четко понимать, что именно сделали не так, а если им это непонятно – необходимо спокойно и доступно объяснить. Гнев – это не обязательно крики и оскорбления, намного больше эффекта даст спокойный и уверенный тон. Хотя, с другой стороны, у каждого человека свой характер, и если один понимает все с полуслова, то другому нужно «капать на мозги» долгое время. Не стоит также откладывать жесткий разговор, иначе эффект от него снизится в несколько раз.

Другое дело, если вы действительно пребываете не в самом лучшем настроении, и есть соблазн выместить недовольство на ком-нибудь из работников, вспомнив все его прошлые ошибки и выдумав новые. Возможно, вам и станет от этого легче, но поможет ли производственному процессу?

Проявление такого неконтролируемого гнева может быть воспринято подчиненными как слабость. Они всего лишь подумают, что шеф не может справиться с грузом личных проблем, и он не находит ничего лучше, как оторваться на подчиненных. В таком случае, чего доброго, вас наградят ярлыком «истеричка» или «Фантомас разбушевался». Возможно, вас при этом будут слушаться, но уважать – вряд ли. Помимо этого, люди перестанут серьезно относиться к любой критике, считая ее необоснованной и в меньшей мере конструктивной, чем есть на самом деле.

Не стоит забывать и о хрупкой нервной системе работников, а тем более – ценных и незаменимых. Незаслуженные нападки и оскорбления, по мнению психологов, являются сильным демотивирующим фактором. В зависимости от моральной стойкости сотрудника, последствия могут быть разными: депрессия, равнодушие, саботаж, вплоть до заявления об увольнении.

Гнев, как и все в этом мире, должен быть умеренным или, если хотите, дозированным. Изливать свою злость можно и нужно. Но помните, что лучше всего работают небольшие, но точные и действенные порции. Чем реже вы будете переходить на повышенный тон, тем сильнее будет эффект от этого перехода. А если без разбора кричать и оскорблять сотрудников, то очень быстро все они к такому поведению адаптируются, и гнев ваш не будет иметь никакой чудодейственной силы.

Эффективное планирование - таблица Мерилл-Кови

Каждый день нас ожидает огромный список дел, которые нужно выполнить. И далеко не всегда удается справиться со всеми заданиями правильно и в срок. Очень часто мы бросаемся от одного дела к другому, упускаем из внимания самое срочное и важное, и в итоге, только сильнее устаем.
Прежде чем начинать работу, важно правильно спланировать свой день, неделю, месяц или год. Определяя приоритет того или иного дела, необходимо учитывать его важность и срочность. Легкую и красивую форму для этого разработали Стивен Кови и Роджер и Ребекка Мерилл в своей книге «Главное внимание главным вещам». Их таблица проста в исполнении и напоминает детскую игру.
Займитесь планированием в одиночестве или предложите поиграть коллегам, подчиненным, партнерам.
Как играть
1. Накануне встречи подготовьте таблицу 2Х2 – на доске или большом листе бумаги нарисуйте квадрат и разделите на 4 части. Два вертикальных столбца будут иметь названия – «Срочное» и «Несрочное». Две горизонтальных строки – «Важное» и «Неважное».
2. Каждому участнику раздайте разноцветные стикеры и фломастеры. Дайте им время и попросите написать все дела и задания, ожидающие их (один листок – одно дело).
3. Попросите каждого озвучить все дела, что он написал. Вместе с группой определите, насколько срочное это дело, и насколько оно важное. В зависимости от этого – в какой ячейке таблицы поместить данный стикер.
4. Когда все записки расклеены, начинайте составлять план.
Как Вы уже догадались, первыми в списке окажутся дела из ячейки «Срочное, важное».
«Несрочное, важное» - это вещи, которые мы часто откладываем, но они необходимы в долгосрочной перспективе. Обязательно отведите в Вашем плане время (например, полдня или день в конце каждой недели), когда Вы уделите внимание именно этим делам.
«Срочное, неважное» - дела-вредители, которые съедают Ваше драгоценное время. Пока Вы срочно и с умным видом занимаетесь второстепенными пустяками, действительно важные дела простаивают. Эту ячейку сократите до минимума и поставьте в Вашем плане в последнюю очередь – только если останется время после выполнения важного.
«Несрочное, неважное» иначе можно назвать «Может быть, когда-нибудь, в следующей жизни…» Откажитесь от них сразу или отложите на неопределенный срок.
5. Если планирование проводится коллективно, сосредоточьтесь отдельно на тех делах, которыми занимаются несколько человек. Распишите обязанности каждого и сроки выполнения.
6. Перепишите Ваш план начисто, сохраните и поместите на видном месте, чтобы при надобности к нему возвращаться.

Если таблица Мерилл-Кови понравилась и помогла Вам, можете в будущем сделать такую на постоянной основе – например, из плотного картона или пластика, в ярких цветах. Также существует англоязычная онлайн-версия этой таблицы, которая будет сама напоминать Вам о Ваших делах.

 https://innovationgames.com/game_view/instant_play/PWVGQ2Z2GMM5IZEYFKOMAL5DR02KORZV

Ошибка сотрудника! Конец света?..

Не существует однозначного ответа на вопрос: может ли хороший работник допускать грубые ошибки, влекущие проблемы и убытки для всего бизнеса? И сколько таких ошибок должен сделать человек, чтобы считаться сотрудником плохим, недобросовестным и подлежащим увольнению?

В первую очередь, хочется сказать: все мы – люди. А человеку свойственно ошибаться. Даже в тех областях, которые он знает, как свои пять пальцев! Потому прощать ошибки другим – это совершенно естественно. Как и то, что очень часто другие люди закрывают глаза на Ваши оплошности. Это особенно касается руководителей, в том числе и высшего звена, которым (кстати!) также не чуждо ничто человеческое.

В то же время, стоит здраво оценивать последствия одной оплошности сотрудника или целой серии таких оплошностей. Как бы хорошо и лояльно ни относились к человеку – реальные суммы убытков останутся фактами. Особенно если речь идет о потерях систематических.

Рассмотрим на простейшем примере. Хозяин небольшого магазина замечает, что его единственный продавец – в целом, симпатичная и компетентная девушка - часто отсутствует на рабочем месте. Причины тому могут быть разнообразными: болтовня с подругой или свидания с парнем, плохое самочувствие, маленький ребенок. Но факт остается фактом: покупатели жалуются на плохое обслуживание, часто не застают никого в магазине, в результате – начинают ходить в магазин конкурентов. Если ситуация продолжительна, убытки от поведения продавца уже можно подсчитать в конкретных цифрах. Что должен делать руководитель?

Конечно, первая реакция нормального человека – мягко поговорить с сотрудником и объяснить, к чему приводит его поведение. И, конечно, дать ему второй, третий и десятый шанс. Особенно если в целом этот человек устраивает Вас по всем статьям – не стоит разбрасываться добросовестными сотрудниками. Но если ничего не меняется, и по разным причинам убытки продолжаются – к сожалению, с таким подчиненным придется распрощаться. Какими бы хорошими ни были отношения с человеком, все же бизнес – на первом месте.

Что же делать, если Вы – и есть сотрудник, допустивший погрешность?

1. Даже если считаете свою ошибку незначительным пустяком, не показывайте этого перед начальником. Возможно, он считает по-другому. Руководитель несет больше ответственности и может видеть больше последствий, чем Вы сами можете себе представить.

2. Немедленно признайте свою ошибку. Если Вы попытаетесь ее скрыть – правда все равно может всплыть наружу, и босс непременно задумается, что еще Вы скрываете.

3. Не пытайтесь оправдываться или занимать оборонительную позицию. Это только ухудшит отношение к вам.

4. Извинитесь лично перед всеми, кому пришлось так или иначе пострадать из-за Вашей оплошности.

5. Спокойно проанализируйте, почему случилось именно так, и подумайте, как в будущем не допустить повторения.

6. Возьмите на себя необходимую ответственность за произошедшее. Даже если гордость не позволяет – заставьте себя произнести что-то вроде: «Это действительно мое упущение. Мне очень жаль».

7. Немедленно поставьте в известность всех, чья работа связана с Вашей, и кому Ваша ошибка может навредить.

8. Сделайте все, что от Вас требуется, чтобы исправить последствия. Приготовьтесь безропотно трудиться в обед, по вечерам или по выходным.

В любом случае, помните, что жизнь продолжается. Вы, как и всякий нормальный специалист, не застрахованы от ошибок на работе. Ваш начальник должен к этому относиться с пониманием. Если же Вы после этого столкнетесь с агрессией, преследованиями или унижениями со стороны руководителя – помните, что это уже совсем другая проблема. И она – не Ваша. Пожалуйтесь вышестоящему начальству, приготовьтесь сменить работу, а возможно – то и другое вместе.

«Черная полоса»: пять способов пережить

Даже если Вы, в целом, человек успешный, самодостаточный и уверенный – у всех бывают «черные полосы». Вам, конечно, знакомо ощущение беспорядка, разлада с самим собой, когда опускаются руки, наваливается равнодушие, жизнь видится в черных тонах. Неважно, что послужило тому поводом – предательство друга, случайная неудача, погода или мелкое хамство продавщицы. Доброжелатели кажутся врагами, успехи – неудачами, а то, что еще вчера виделось нормальным и достижимым, сегодня - нереально и бессмысленно... «Что со мной произошло?» - думаете Вы. Беспокоиться не стоит: это происходит с каждым. Тысячи людей в мире переживают то же самое одновременно с Вами.

Если упадок не связан с депрессией, общей усталостью или физической болезнью – это состояние просто нужно пережить. В этот статье я предлагаю пять способов, как правильно относиться к своим неудачам, и вскоре вновь почувствовать себя на высоте.

1. Ветер перемен
Хаос, который теперь окружает Вас – возможно, это предвестник перемен к лучшему? Неотъемлемый признак перехода на новый, более высокий уровень – разрушение спокойного и стабильного мира, который окружал Вас долгое время. Что ж, в этом случае придется отказаться от чего-то привычного ради приобретений, к которым Вы, безусловно, долго стремились. Именно такой хаос чувствуется при переезде в новое жилье. Каким бы комфортным и прекрасным оно ни было по сравнению со старым, все равно Вы еще пару месяцев будете выметать пыль из углов, разбирать чемоданы и разыскивать вещи. Другой пример – Вы учитесь чему-то новому. Естественно, знания даются нелегко и не с первой попытки. Даже если Вы чрезвычайно талантливы и созданы для своего дела – Вам придется еще много раз почувствовать себя глупым бездарным школьником. Это признак того, что Вы не стоите на месте, и Вашему совершенству нет предела.

2. Примите как данность
Ваша формула может быть какой угодно: «На все воля божья», «Все, что ни делается – к лучшему», или просто «Так надо». Повторите это про себя несколько раз и почувствуйте, как мало в этом случае зависит от Вас, и как много – от судьбы и внешних обстоятельств. Это должно помочь Вам воспринимать свое состояние спокойно и, следовательно, вернуть себе некую уверенность.
Не стесняйтесь и не отрицайте свои негативные эмоции. Часто люди боятся признать свой страх, неуверенность или слабость, но они от этого не исчезают. Проведите такое упражнение: загляните внутрь себя и рассмотрите вблизи эмоции, которые мешают Вам. Попытайтесь понять, какой они формы, какого цвета, и даже как они движутся внутри Вас. Вытащенные на поверхность, они не задержатся в Вас долго.

3. Отпустите прошлое
Чтобы понять, как это делается, проведите уборку дома. Выбросьте как можно больше старых, ненужных вещей, которые не используются долгое время, а только захламляют пространство. Если жаль выбросить - срочно продайте или подарите тем, кому нужнее. Вы увидите, как легко дышится в освобожденном помещении, насколько в нем стало просторнее и чище. А главное – Вы увидите, как легко расставаться со старыми ненужными вещами, которые раньше представляли для Вас ценность. Вам больше не жаль того, чего у Вас уже нет, а через пару дней и вовсе забудете, что эта вещь когда-то у Вас была.
Точно так же и со старыми мыслями, чувствами, обидами. Представьте себе, что складываете их в мешок и выносите в мусорный контейнер. Только так Вы освободите место для новых ощущений и опыта, которые будут лучше и ярче, чем старые.

4. Обратитесь за помощью
Не носите проблем в себе, поделитесь с другим человеком. Это может быть как надежный друг, который выслушает и поддержит, так и профессионал (психолог, психотерапевт, коуч, специалист по гипнозу или НЛП). Большинство людей не решаются обратиться за помощью к кому бы то ни было, так как считают это признанием своей слабости. Посмотрите на это с другой стороны: «одна голова – хорошо, а две – лучше». Вы можете получить неожиданный совет с такой точки зрения, которая Вам бы и в голову не пришла.

5. Все повторяется
Как Земля вращается по кругу, так и все процессы в нашей жизни – цикличны. Буря и разлад, которые творятся с Вами сейчас, возможно, уже были когда-то, и скорее всего, повторятся в будущем. Просто признайте это и примите как часть своей жизни. Так Вам будет легче справляться с подобными состояниями на будущее.

Тайм-менеджмент по Франклину

Система Бенджамина Франклина "направлена вперёд". Она работает с тем, что должно быть сделано. И выполнение этих будущих дел начинается с определения «больших» вещей: жизненных целей, приоритетов, устремлений. Глобальная задача дробится на подзадачи, те - на ещё более мелкие подзадачи.

Визуально эту систему можно отобразить в виде ступенчатой пирамиды, а процесс её применения - как процедуру строительства этой пирамиды.

1. Сначала укладывается массивное основание пирамиды, служащее опорой для всех остальных этажей. Человек определяет свои жизненные ценности (грубо говоря, то, чего он хочет от жизни). Для одного это материальный достаток и уверенность в завтрашнем дне. Для другого - благополучная семья, любящая жена и счастливые дети. Для третьего - слава и высокий социальный статус. Для четвёртого - власть. Для пятого - познание. Для шестого - служение во имя человечества... Список можно продолжать до бесконечности, тем более, что обычно у человека есть некое множество жизненных ценностей. Этап определения жизненных ценностей является наиболее важным в построении пирамиды. Если на этом этапе будет допущена ошибка, человека неизбежно будет преследовать разочарование. Например, если человек будет декларировать "познание" и "служение людям", хотя, на самом деле для него важны в первую очередь "известность" и "высокий социальный статус" – будет ли он счастлив от своей деятельности, и будет ли выполнять ее хорошо? Итак, первым делом надо составить список жизненных ценностей, причём не надо бояться потратить на это слишком много времени - важно хорошо обдумать список. Необходимо убедиться, что выбранные ценности не противоречат друг другу.

2.  Следующий этап - построение второго этажа пирамиды, опирающегося на первый. Исходя из составленного списка, человек должен решить, чего он хочет добиться. В терминологии ТРИЗ-ТРТЛ это "выбор Достойной Цели". Например, если кто-то считает, что для него наиболее важны "известность", "власть" и "высокий социальный статус", он может решить, что он хочет стать президентом США. Надо поставить перед собой глобальную цель. Важно убедиться, что выбранная цель действительно отвечает всем жизненным ценностям из составленного на предыдущем этапе списка.

3. Третий этаж пирамиды опирается на второй. Составляется генеральный план - что, по большому счёту, необходимо, чтобы достичь поставленной на предыдущем этапе цели. Например, для того, чтобы стать президентом США, надо сперва стать губернатором штата или мэром одного из крупных городов США, надо иметь партийную и/или финансовую поддержку, надо быть известным публике блестящим оратором, надо иметь незапятнанную репутацию, надо быть солидным женатым человеком, надо получить высшее образование в престижном учебном заведении и т.п. Так и пишется план. Поставив перед собой цель, следует составить генеральный план достижения цели.

4. Четвёртый этаж пирамиды - долгосрочный (на несколько лет) промежуточный план с указанием конкретных целей и конкретных сроков. Весьма важно указать, достижению, какого именно пункта (каких именно пунктов) генерального плана способствует достижение данной конкретной цели. Ещё более важно указание конкретного срока. Если человек говорит себе: "Когда-нибудь я обязательно куплю машину (напишу книгу, пойду учиться в университет...)", он может тянуть годами и в результате так и не достигнуть цели, но если он назначает себе конкретный срок, он значительно увеличивает шансы добиться своего. Например, если человек планирует стать президентом и знает, что для этого нужно иметь высшее образование, он может включить в свой пятилетний план следующий пункт: "До конца 20хх года закончить с отличием Гарвардский Университет по специальности "социология и политология" - это, во-первых, даст мне требуемое высшее образование, и, во-вторых, я смогу завести знакомства с важными для меня людьми". Итак, следует составить план на ближайшие 4-5 лет, задавшись вопросом: "Что я могу сделать в ближайшие годы для достижения целей, намеченных в генеральном плане?" В плане важно указать конкретные цели и конкретные сроки с точностью до нескольких месяцев, а также указать, какому пункту генерального плана отвечает достижение данной цели.

5. Пятый этаж - краткосрочный (на срок от нескольких недель до нескольких месяцев) план. Глядя на долгосрочный план, человек спрашивает себя: "Что я могу сделать в ближайшие недели или месяцы, чтобы достичь той или этой цели?" Пункты долгосрочного плана разбиваются на более конкретные задачи. Например, если в долгосрочном плане стоит пункт: "Окончить Гарвардский Университет", то в краткосрочный план войдут такие пункты, как "Подать документы в Гарвардский Университет", "Пройти курсы по подготовке к экзаменам" и т.п. Следует составить план на срок от 2-3 недель до 2-3 месяцев и, как и на предыдущем этапе, указать конкретные сроки с точностью до нескольких дней.

6. Наконец, шестой этаж пирамиды – это план на день. Составляется он, как нетрудно догадаться, на основе краткосрочного плана - малые задачи решаются целиком за один день, более крупные разбиваются на подзадачи. Например, задача "Подать документы в Гарвардский Университет" разбивается на такие подзадачи, как "Выяснить, какие документы и кому надо подать", "Оформить необходимые документы", "Отослать документы" и "Убедиться, что документы получены", каждую из которых можно назначить на какой-то определённый день. Обычно план на день не просто составляется за день до того, а складывается из списка различных дел, которые были назначены на этот день в течение нескольких предыдущих недель, зачастую в него также вносятся коррективы в течение дня. Составляя план на день, желательно указать время выполнения для каждой задачи.

Как Вы понимаете, все эти планы отнюдь не являются чем-то неизменным - наоборот, рекомендуется регулярно пересматривать их:

- План на день скорее всего автоматически будет изменён Вами несколько раз в течение дня.

- Краткосрочные планы рекомендуется пересматривать каждые одну-две недели.

- Долгосрочные планы должны проверяться (а при необходимости - корректироваться) не реже одного раза в четыре-шесть месяцев.

- Генеральный план следует пересматривать раз в год. Тогда же стоит критически взглянуть и на поставленную Вами глобальную цель (привлекает ли она Вас по-прежнему? не хотите ли Вы внести какие-то коррективы?) и даже попытаться переосмыслить записанные Вами жизненные ценности.

Несколько подсказок новому руководителю

Будучи новым руководителем или ответственным лицом, Вы можете столкнуться с множеством проблем, сомнений и беспокойств. Мы предлагаем Вам несколько советов, которые помогут в этом важном переходном периоде.

1. Вы не одиноки. Многие проходят через одни и те же сложности, страхи и ошибки. И многие из Ваших новых сотрудников, даже те, с которыми намечаются трудности и непонимание, когда-нибудь испытывали то же, что и Вы, и точек соприкосновения у Вас найдется достаточно.

2. Помните о терпении. Ничего не строится за один день. Не останавливайтесь, продолжайте применять свои знания и опыт там, где это необходимо.

3. Не бойтесь сложностей. Вы неизбежно будете делать что-то неправильно или встречать сопротивление, особенно в первое время, это нормально. То, как вы справляетесь с этим, и определит вас как лидера.

4. Обращайтесь за помощью. У Вас уже есть навыки и качества характера, необходимые лидеру, а иначе Вы бы им не стали. Но если вам нужна помощь, не стесняйтесь просить об этом других – это будет полезно и Вам, и всей организации.

5. Продолжайте учиться. Ежедневная цель каждого успешного человека – самосовершенствование во всем. А повышение в должности тем более потребует более высоких профессиональных качеств и личностного развития. Естественно, работа руководителя – это много проблем и мало времени. Казалось бы, Вам будет не до сидения за партой. Но это не повод опускать руки, терпение и труд – Ваши лучшие друзья.

Наверняка Вы, с целью нравиться своим собеседникам и устанавливать с ними контакт, постоянно совершенствуете свои навыки оратора и искусство убеждать. Но есть прекрасный способ для этих же целей использовать чужое ораторское мастерство. А именно: научитесь слушать.
Психологи давно доказали, что на поведение оратора прямым образом влияет то, как его слушают. Нетрудно пронаблюдать, как меняется речь говорящего, когда его слушают с явным интересом или же, напротив, проявляют равнодушие. Неважно, говорите ли Вы с собеседником тет-а-тет, или же он выступает перед целой аудиторией, в числе которой – и Вы.
Искреннее и хорошо заметное внимание заставляет рассказчика говорить более эмоционально, использовать абстракции и символы и, наконец, делиться своим личным мнением по обсуждаемой теме. То есть, возникает доверие к слушателю, а значит, и симпатия - даже если тот не обладает достаточной компетенцией или не умеет так же красиво выражать свои мысли. Ваш интерес должен быть заметен внешне. Улыбайтесь, «ловите взгляд» рассказчика, кивайте, соглашаясь с его мыслями – он непременно отметит это и мысленно поблагодарит Вас, даже если Вы не произнесете ни слова. А уж заданный вовремя и «в тему» наводящий вопрос окончательно подтвердит, что Вы внимаете каждому слову, и еще больше расположит к Вам собеседника.
В случае, если говорящий замечает равнодушие или явное несогласие слушателей, его речь меняется в обратную сторону. Он говорит «по существу», ограничиваясь сухими фактами и конкретными примерами, по минимуму и вскользь высказывается о своих убеждениях, стремится к завершению рассказа. Так что если хотите, чтобы Ваш собеседник сократил разговор, – слушайте с «каменным» лицом, смотрите в сторону, углубитесь в свои мысли, отвечайте односложно, вроде «да», «ясно», «понятно». А еще лучше – спорьте, высказывайте осуждение и несогласие.